✨ RECLAMI, RESI E RIMBORSI - Hall of the Lights
Da Hall of the Lights crediamo che l’eleganza e la qualità non debbano terminare al momento dell’acquisto: per questo mettiamo a disposizione una politica di reso e reclami chiara, flessibile e trasparente, pensata per offrirti la migliore esperienza possibile — prima, durante e dopo l’ordine.
📬 1. Reclami & segnalazioni problemi
Hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione?
Segnalaci il problema entro 48 ore dalla consegna, inviando:
foto del prodotto,
foto dell’imballo esterno,
numero ordine,
breve descrizione dell’anomalia.
Riceverai a breve una autorizzazione di reso (RMA) da parte nostra.
Senza RMA non possiamo accettare resi.
Questa procedura serve a garantire la correttezza e la tracciabilità, in un’ottica di trasparenza e protezione sia per te che per noi.
🔄 2. Resi per merce difettosa o danneggiata – sempre gratuiti
Nel caso in cui il reclamo venga approvato:
✅ Il reso è gratuito, a nostro carico.
🔄 Offriamo la sostituzione immediata oppure, se non possibile, rimborso totale.
📦 Gestiamo noi il ritiro a domicilio con corriere convenzionato e il reinvio del nuovo articolo.
Il nostro impegno è restituirti un’esperienza coerente con la qualità che ti aspetti.
🔙 3. Diritto di recesso & resi per ripensamento
Vuoi restituire l’articolo perché hai cambiato idea? Nessun problema. Ecco come funziona:
Hai 30 giorni di tempo (anziché 14) dal momento della consegna per comunicare il recesso.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni rivendibili e completo di tutti gli accessori e componenti originali, nel suo imballo originale.
Puoi richiedere il ritiro a domicilio (o inviarlo con corriere a tua scelta) — ti forniremo tutte le istruzioni.
In caso di rientro regolare, riceverai il rimborso (o, se preferisci, la sostituzione) nel più breve tempo possibile.
🎯 4. Procedura di reso semplificata (per difetti o recesso)
Passo | Cosa fare | Cosa facciamo noi |
1 | Invia richiesta via email con numero ordine + motivo | Verifichiamo e ti rilasciamo un codice RMA |
2 | Imballa il prodotto (consigliato imballo originale) | Ti inviamo etichetta / istruzioni di reso |
3 | Spedisci o aspetta ritiro (se previsto) | Riceviamo e verifichiamo la merce |
4 | Rimborso o sostituzione | Rimborso sul metodo originale entro 5 giorni lavorativi oppure invio nuovo prodotto |
💡 5. Vantaggi del nostro approccio
✅ Trasparenza totale su costi, condizioni e tempi
🛡️ Protezione per acquisti fragili o di valore — come lampade di design
🕒 Tempi rapidi di rimborso / sostituzione
✨ Esperienza di acquisto e post-vendita curata come un servizio di alta gamma